Puhelinmyyntikielto – Kuinka estää puhelinmyyjien soitot?

Puhelinmyyntikiellon avulla voit vähentää ei-toivottuja markkinointipuheluita. Paras lopputulos saavutetaan yhdistämällä Robinson-palvelu, yrityskohtainen suoramarkkinointikielto ja puhelimen omat estotoiminnot.

Puhelinmyyntikielto – Kuinka estää puhelinmyyjien soitot?

Puhelinmyyntikielto on tehokas tapa vähentää ei-toivottuja markkinointipuheluita. Voit estää suuren osan myyntisoitoista tekemällä Robinson-kiellon, kieltämällä suoramarkkinoinnin suoraan yrityksille sekä hyödyntämällä puhelimesi roskapuheluiden esto-ominaisuuksia. Yhdessä nämä keinot vähentävät häiritseviä puheluita merkittävästi.

Vaikka puhelinmyynti voi joskus auttaa löytämään esimerkiksi uuden sähkösopimuksen, vakuutuksen tai puhelinliittymän, monet kokevat toistuvat markkinointipuhelut häiritseviksi. Erityisesti tilanteissa, joissa soittoja tulee useita viikossa tai samoilta yrityksiltä toistuvasti, puhelinmyyntikielto on usein tehokkain ratkaisu.

Mikään puhelinmyyntikielto ei kuitenkaan estä kaikkia puheluita. Viranomaiset, terveydenhuolto, pankit sekä omat palveluntarjoajasi voivat edelleen ottaa sinuun yhteyttä tarvittaessa. Tässä oppaassa kerromme, mitä puhelinmyyntikielto tarkoittaa, miten se tehdään ja millä keinoilla voit vähentää puhelinmyyjien soittoja mahdollisimman tehokkaasti.

Mitä puhelinmyyntikielto tarkoittaa?

Puhelinmyyntikielto tarkoittaa, että ilmoitat, ettet halua vastaanottaa markkinointitarkoituksessa tehtäviä puheluita. Kiellon tavoitteena on vähentää ei-toivottuja myyntisoittoja, mutta se ei estä kaikkea puhelinliikennettä.

Puhelinmyyntikielto voi koskea esimerkiksi:

• uusien tuotteiden ja palveluiden markkinointia
• liittymä-, sähkö- ja vakuutustarjouksia
• lehti- ja suoratoistopalveluiden myyntiä
• erilaisia kampanja- ja tarjouspuheluita.

Sen sijaan puhelinmyyntikielto ei yleensä estä yhteydenottoja yrityksiltä, joiden asiakas olet jo ennestään, eikä viranomaisten tai terveydenhuollon puheluita. Myöskään takaisinsoitot asiakaspalvelusta eivät kuulu puhelinmyyntikiellon piiriin.

Puhelinliittymien puhelinmyyntiä koskevat erityissäännöt

Puhelinliittymien markkinointiin sovelletaan Suomessa erityissääntöjä, jotka poikkeavat monien muiden tuotteiden ja palveluiden puhelinmyynnistä.

Uusien matkapuhelinliittymien puhelinmyynti on sallittua vain silloin, kun kuluttaja on sitä itse nimenomaisesti pyytänyt. Tavoitteena on vähentää ei-toivottuja myyntipuheluita ja parantaa kuluttajansuojaa. Nykyinen operaattorisi voi kuitenkin edelleen tarjota sinulle omia liittymiään ja palvelujaan, ellet ole kieltänyt tällaista markkinointia.

Jos saat puhelun uudelta operaattorilta etkä ole pyytänyt yhteydenottoa, kannattaa varmistaa, millä perusteella yhteyttä on otettu. Sinulla on aina oikeus kieltää puhelinmarkkinointi sekä pyytää yritystä poistamaan tietosi sen suoramarkkinointirekisteristä. Lisätietoa löydät Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeesta liittymien markkinoinnista ja sopimuksen tekemisestä.
Jos haluat etsiä uuden liittymän itse, voit tutustua puhelinliittymien vertailuun ja arvioida vaihtoehtoja omaan tahtiisi.

Hyvä tietää:

Puhelinmyynnissä kuluttajalla on vahva suoja. Useimmissa puhelinmyyntitilanteissa yrityksen on toimitettava tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla, eikä sopimus synny ennen kuin kuluttaja hyväksyy tarjouksen. Puhelin- ja internetliittymien puhelinmyynnissä sovelletaan kuitenkin sähköisen viestinnän palveluista annettua lakia, jonka mukaan kuluttajalle on toimitettava ennen sopimuksen tekemistä sopimustiivistelmä. Lisätietoa Kilpailu- ja kuluttajaviraston puhelinmyyntiohjeesta.

Kuinka estää puhelinmyyjien soitot?

Jos haluat vähentää puhelinmyyntiä mahdollisimman tehokkaasti, käytössäsi on useita vaihtoehtoja. Osa keinoista estää markkinointipuheluita laajasti, kun taas osa sopii yksittäisten numeroiden tai tuntemattomien soittajien estämiseen.

Yleisimmät tavat ovat:

• tehdä puhelinmyyntikielto Robinson-palvelussa
• kieltää suoramarkkinointi suoraan yritykseltä
• estää yksittäiset puhelinnumerot
• ottaa käyttöön puhelimen roskapuhelusuodatus
• hyödyntää operaattorin tarjoamia huijaus- ja roskapuhelusuojia.

Kaikki keinot eivät estä samoja puheluita, joten niiden toimintaperiaatteisiin kannattaa tutustua ennen käyttöönottoa.

Mikä on Robinson-palvelu?

Robinson-palvelu on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML:n ylläpitämä vapaaehtoinen suoramarkkinoinnin rajoituspalvelu. Sen avulla voit vähentää palveluun sitoutuneiden yritysten tekemiä puhelinmyyntipuheluita.

Kun lisäät puhelinnumerosi Robinson-palveluun, siihen sitoutuneet yritykset tarkistavat rekisterin ennen markkinointipuheluiden tekemistä. Näin voit vähentää merkittävästi ei-toivottujen myyntipuheluiden määrää.

On kuitenkin hyvä huomata, että Robinson-palvelu ei estä kaikkia puheluita. Se ei koske esimerkiksi yrityksiä, joiden asiakas olet jo ennestään, eikä viranomaisten tai muiden tärkeiden toimijoiden yhteydenottoja.

Puhelinmyynnin rajoituksen voi tehdä Robinson-palvelun ohjeiden mukaisesti. Palvelun käyttö on maksullinen ja ajantasaiset hinnat, ohjeet sekä yhteystiedot kannattaa aina tarkistaa puhelintarjonnan rajoituspalvelun virallisilta verkkosivuilta.

Suoramarkkinointikielto kannattaa antaa myös yritykselle

Moni ei tiedä, että voit kieltää puhelinmarkkinoinnin myös suoraan yksittäiseltä yritykseltä.

Jos saat toistuvasti markkinointipuheluita samalta yritykseltä, voit pyytää sitä merkitsemään tietoihinsa suoramarkkinointikiellon. Tämän jälkeen yritys ei saa enää käyttää henkilötietojasi suoramarkkinointiin, ellei sillä ole muuta laillista perustetta yhteydenottoon.

Suoramarkkinointikiellon voi yleensä tehdä:

• asiakaspalvelussa
• yrityksen verkkosivuilla
• sähköpostitse
• puhelun yhteydessä ilmoittamalla asiasta myyjälle.

Tämä on usein nopein ratkaisu silloin, kun häiritsevät puhelut tulevat aina samalta yritykseltä.

Näin estät yksittäisen puhelinnumeron

Jos saat toistuvasti puheluita samasta numerosta, helpoin ratkaisu on estää kyseinen numero suoraan puhelimestasi. Sekä Android- että iPhone-puhelimissa on sisäänrakennettu numeronestotoiminto, jonka avulla estetty numero ei voi enää soittaa tai lähettää tekstiviestejä.

Numeron estäminen sopii erityisesti tilanteisiin, joissa häiritsevät puhelut tulevat samalta myyjältä tai tuntemattomasta numerosta useita kertoja.

Puhelinmyyntiyritykset voivat käyttää kuitenkin useita eri puhelinnumeroita. Siksi yksittäisen numeron estäminen ei aina lopeta kaikkia myyntipuheluita.

Tuntemattomien numeroiden estäminen Android-puhelimessa

Useimmissa Android-puhelimissa on mahdollisuus estää tuntemattomista tai piilotetuista numeroista tulevat puhelut. Lisäksi monet valmistajat tarjoavat omia roskapuhelusuodattimia, jotka tunnistavat tunnettuja myynti- ja huijausnumeroita.

Asetusten nimet voivat vaihdella puhelimen valmistajan mukaan, mutta toiminto löytyy yleensä Puhelin-sovelluksen asetuksista.

Tuntemattomien numeroiden estäminen voi vähentää häiritseviä puheluita merkittävästi, mutta samalla saatat estää myös sellaisia puheluita, joita odotat esimerkiksi työhaastattelusta, terveydenhuollosta tai viranomaiselta. Siksi kyseistä asetusta kannattaa käyttää harkiten.

Tuntemattomien numeroiden estäminen iPhonessa

iPhonessa voit hyödyntää Hiljennä tuntemattomat soittajat -toimintoa. Kun ominaisuus on käytössä, puhelin ei soi tuntemattomista numeroista tuleville puheluille, vaan ne ohjautuvat vastaajaan ja näkyvät puhelulokissa.

Toiminto löytyy kohdasta:

Asetukset → Puhelin → Hiljennä tuntemattomat soittajat

Ominaisuus on hyödyllinen erityisesti silloin, jos saat paljon markkinointi- tai huijauspuheluita. Samalla kannattaa kuitenkin muistaa, että myös esimerkiksi lääkärin, työnantajan tai viranomaisen puhelu voi tulla numerosta, jota ei ole tallennettu yhteystietoihisi.

Estävätkö operaattorit puhelinmyyntiä?

Puhelinoperaattorit eivät yleensä tarjoa varsinaista puhelinmyyntikieltoa. Sen sijaan useat operaattorit kehittävät jatkuvasti ratkaisuja, joiden avulla voidaan tunnistaa huijauspuheluita, roskapuheluita ja muita epäilyttäviä yhteydenottoja.

Esimerkiksi Elisa, DNA ja Telia tarjoavat erilaisia suojauspalveluita tai tunnistavat tunnettuja huijausnumeroita osana palveluitaan. Myös osa Android-puhelimista hyödyntää Googlen roskapuheluiden tunnistusta, joka toimii operaattorista riippumatta.

Moi Mobiili, Oomi Mobiili ja Giga Mobiili käyttävät puolestaan omien verkko-operaattoreidensa ratkaisuja, eikä niillä ole erillistä puhelinmyynnin estopalvelua.

Jos tavoitteena on vähentää nimenomaan myyntipuheluita, tehokkaimpia keinoja ovat edelleen Robinson-palvelu, suoramarkkinointikielto ja puhelimen omat estotoiminnot.

Miksi puhelinmyyjät soittavat edelleen?

Moni ihmettelee, miksi puhelinmyyjät soittavat, vaikka puhelinmyyntikielto olisi tehty.

Yleisimmät syyt ovat:

• olet antanut markkinointiluvan esimerkiksi kilpailuun osallistuessasi
• olet yrityksen nykyinen tai entinen asiakas
• yritys ei kuulu Robinson-palveluun
• puhelu ei ole varsinaista suoramarkkinointia
• puhelinmyyntikielto ei ole vielä päivittynyt kaikkiin rekistereihin.

Jos saat edelleen puheluita samalta yritykseltä, voit pyytää sitä lisäämään tietoihisi yrityskohtaisen suoramarkkinointikiellon. Tämä on usein tehokkain tapa estää kyseisen yrityksen yhteydenotot.

Mitä puhelinmyyntikielto ei estä?

Vaikka puhelinmyyntikielto vähentää markkinointipuheluita, se ei estä kaikkia yhteydenottoja.

Puhelinmyyntikielto ei yleensä estä esimerkiksi:

• viranomaisten puheluita
• terveydenhuollon ajanvarauksia
• pankkien turvallisuuteen liittyviä yhteydenottoja
• vakuutusyhtiön yhteydenottoja omille asiakkaille
• asiakaspalvelun takaisinsoittoja
• kuljetusyritysten toimitusilmoituksia
• hätätilanteisiin liittyviä yhteydenottoja.

Tästä syystä tuntemattomien numeroiden täydellistä estämistä kannattaa harkita tarkkaan. Tärkeä puhelu voi tulla numerosta, jota et tunnista.

Kannattaako puhelinmyyntikielto tehdä?

Jos saat paljon markkinointipuheluita, puhelinmyyntikielto on yleensä vaivaton ja tehokas keino vähentää niitä.

Parhaan lopputuloksen saat kuitenkin yhdistämällä useita eri keinoja:

• tee Robinson-kielto
• kiellä suoramarkkinointi suoraan yrityksiltä
• estä häiritsevät numerot
• ota käyttöön puhelimen roskapuhelusuodatus
• ole tarkkana markkinointilupien antamisessa verkkopalveluissa.

Näiden keinojen avulla voit vähentää merkittävästi ei-toivottuja puheluita ja samalla varmistaa, että tärkeät yhteydenotot pääsevät edelleen läpi.

Mitä puhelinmyyntikiellosta kannattaa muistaa?

Puhelinmyyntikielto on tehokas tapa vähentää ei-toivottuja markkinointipuheluita, mutta se ei estä kaikkia yhteydenottoja. Paras lopputulos saavutetaan yleensä yhdistämällä useita eri keinoja, kuten Robinson-palvelu, yrityskohtainen suoramarkkinointikielto sekä puhelimen omat numeronesto- ja roskapuhelutoiminnot.

Jos saat edelleen runsaasti myyntipuheluita, kannattaa tarkistaa, oletko antanut markkinointiluvan esimerkiksi kilpailuun osallistuessasi tai verkkopalveluun rekisteröityessäsi. Tarvittaessa voit myös pyytää yritystä poistamaan tietosi suoramarkkinointirekisteristä. Jos haluat rajoittaa numerosi löytymistä numeropalveluista, lue myös puhelinnumeron muuttamisesta salaiseksi. Se on eri asia kuin puhelinmyyntikielto.

Kun tunnet eri vaihtoehdot ja hyödynnät puhelimesi suojausominaisuuksia, voit vähentää häiritseviä puheluita merkittävästi ja varmistaa, että tärkeät yhteydenotot tavoittavat sinut myös jatkossa.

Usein kysytyt kysymykset