Mpm eli matkapuhelinmaksu – mitä se tarkoittaa ja maksaa?

Mpm tarkoittaa matkapuhelinmaksua eli oman liittymäsi hinnaston mukaista puhelumaksua. Lyhenne näkyy usein yritysten ja palvelunumeroiden hintatiedoissa. Se ei ole kaikille sama euromäärä eikä automaattisesti yksi kiinteä maksu puhelulta.

Tarkka veloitus riippuu liittymästäsi, kohdenumerosta ja laskutustavasta. Myös jonotus voi kerryttää puhelumaksua. Rajattomat puhelut eivät puolestaan tarkoita, että kaikki yritys- ja palvelunumerot sisältyisivät kuukausihintaan.

Mitä mpm ja pvm tarkoittavat?

Mpm on matkapuhelinmaksu. Pvm tarkoittaa puheluiden hintatiedoissa paikallisverkkomaksua eli kiinteästä puhelinverkosta soittamisen maksua. Merkintä mpm/pvm kertoo, että hinta määräytyy sen mukaan, millaisesta liittymästä soitat.

Näitä kahta maksua ei lasketa yhteen. Matkapuhelimesta soittava tarkistaa matkapuhelinmaksun omasta liittymäsopimuksestaan. Jos numerolla on lisäksi palveluntarjoajan erillinen palvelumaksu, se ilmoitetaan erikseen esimerkiksi muodossa 1 €/min + mpm.

Pelkkä mpm-merkintä ei siis tarkoita yhden euron tai muun erillisen palvelumaksun lisäämistä. Se ei myöskään kerro ilman liittymäsi ehtoja, sisältyykö juuri kyseiseen numeroon soittaminen puhepakettiisi.

Paljonko matkapuhelinmaksu maksaa?

Oikea hinta löytyy oman liittymäsi hinnastosta. Saman operaattorin eri liittymätuotteissa voi olla erilaisia puhelumaksuja. Tavallisen kotimaan puhelun minuuttihintaa ei pidä automaattisesti käyttää yritys- tai palvelunumeroon soitettavan puhelun hintana.

Esimerkiksi Elisa Prepaidin hinnastossa matkapuhelinmaksu palvelu-, yritys- ja ulkomaanpuhelunumeroihin on tarkistushetkellä 0,189 €/min. Tieto tarkistettiin 22.10.2026. Tämä on kyseisen tuotteen hinnastotieto, ei kaikkia Elisa-liittymiä tai muita operaattoreita koskeva yleishinta.

Myös prepaid-liittymässä puhepaketin ulkopuoliset puhelut voivat kuluttaa saldoa erikseen. Älä päättele maksua pelkästään siitä, mitä matkapuhelinverkkoa liittymä käyttää. Liittymän myynyt operaattori ja oman sopimuksen ehdot ratkaisevat hinnoittelun.

Näin löydät oman liittymäsi mpm-hinnan

1. Tarkista liittymän tarkka nimi. Katso sopimusta, laskua tai operaattorin asiointipalvelua. Apua saat sivulta oman liittymän tiedot.
2. Etsi tuotteen hinnasto. Tarkista kohdat matkapuhelinmaksu, yritysnumerot, asiointipuhelut ja puhepaketin ulkopuoliset puhelut.
3. Selvitä laskutusyksikkö. Veloitetaanko sekunneittain, alkavilta minuuteilta vai muulla tavalla?
4. Tarkista kohdenumero. Katso myös sen yhteydessä ilmoitettu palveluhinta ja jonotuksen ehdot.
5. Kysy tarvittaessa operaattorilta. Anna koko numero ja liittymäsi nimi, jotta vastaus koskee oikeaa puhelua.

Vanhan liittymän hinnasto voi erota tällä hetkellä myytävän liittymän hinnastosta. Jos laskulla näkyy eri hinta kuin verkkokaupan etusivulla, selvitä ensin oman sopimuksesi tuote ja voimassa oleva hinnoittelu. Uuden liittymän tarjous ei muuta vanhan sopimuksen hintaa automaattisesti.

Kun kysyt hintaa, voit muotoilla asian näin: ”Kuuluuko tähän numeroon soittaminen puhepakettiini, ja jos ei kuulu, mikä on veloitus omalla liittymälläni?” Kysy samalla, mistä hetkestä laskutus alkaa ja miten puhelun kesto pyöristetään. Näin saat hyödyllisemmän vastauksen kuin kysymällä vain operaattorin yleistä minuuttihintaa.

Miten puhelun kokonaishinta lasketaan?

Seuraavat ovat kuvitteellisia laskuesimerkkejä, eivät operaattorien tarjouksia. Oletuksena on 0,20 €/min, eikä mukana ole aloitusmaksua. Todellinen laskutus tarkistetaan omasta hinnastosta.

Viimeisessä esimerkissä mahdollisen jonotuksen hinnoittelu tarkistetaan lisäksi. Jos hinnastossa on sallittu ja kyseiseen puheluun soveltuva aloitusmaksu, huomioi se erikseen. Älä lisää samaa hintakomponenttia kahdesti kokonaishintaan, joka jo sisältää sen.

Sisältyykö mpm rajattomaan puhepakettiin?

Pelkkä mpm/pvm-merkintä ei ratkaise asiaa. Tavalliseen matkapuhelinnumeroon soittaminen voi kuulua pakettiin, vaikka yritys ilmoittaisi numeronsa hinnaksi mpm/pvm. Monet valtakunnalliset yritysnumerot ja erikseen maksulliset palvelunumerot puolestaan veloitetaan erikseen.

Tarkista liittymän ehdot ja koko kohdenumero. Myöskään tavallisten puheluiden euromääräinen käyttökatto ei välttämättä kata yritys- ja palvelunumeroita. Rajattomuus koskee sopimuksessa määriteltyjä puheluita, ei kaikkia mahdollisia numerotyyppejä.

Kun arvioit puhelinlaskun kokonaiskuluja, lisää kuukausimaksuun omaan käyttöösi kuuluvat erikseen veloitettavat puhelut. Jos asiointipuheluita on paljon, niiden hinnoittelu kannattaa tarkistaa myös liittymää vaihdettaessa.

Yritysnumero ja lisämaksullinen palvelunumero ovat eri asioita

Yrityksen asiakaspalvelu voi käyttää tavallista matkapuhelinnumeroa, alueellista kiinteän verkon numeroa tai valtakunnallista yritysnumeroa. Yrityksen nimi tai puhelun tarkoitus ei yksin määrää hintaa.

Valtakunnallisia yritysnumeroita ovat esimerkiksi 029-alkuiset numerot sekä tietyt 010-, 020- ja 030-alkuiset sarjat. Tarkka luettelo löytyy Traficomin yritysnumerosivulta. Älä päättele kaikkien samankaltaisten numeroiden hintaa vain kahden ensimmäisen numeron perusteella.

Lisämaksulliseen neuvontaan voidaan liittää erillinen palveluhinta. Se eroaa numerosta, johon soittaminen maksaa vain oman liittymän mukaisen puhelumaksun. Myöskään ilmaisu perushintainen ei automaattisesti tarkoita kokonaan maksutonta.

Maksaako jonottaminen asiakaspalveluun?

Jonotus voi olla maksullista. Kun automaattinen palvelu vastaa ja ohjaa puhelun jonoon, yhteysaika voi jo alkaa kerryttää maksua. Asiakaspalvelijan kanssa käyty keskustelu ei siten välttämättä ole koko laskutettava puheluaika.

Tarkista numeron yhteydessä ilmoitetut jonotusehdot. Vaikka erillistä palvelumaksua ei perittäisi jonotuksesta, oman liittymän mukainen puhelumaksu voi silti kertyä. Selvitä mahdollinen takaisinsoitto tai sähköinen asiointikanava ennen pitkää odottamista.

Puhelimen lokissa näkyvä kesto voi sisältää koko yhteysajan, ei vain asiakaspalvelijan kanssa keskustelua. Jos soitat useita lyhyitä puheluita uudelleen, alkaviin minuutteihin perustuva laskutus voi vaikuttaa kokonaiskuluihin eri tavalla kuin yksi yhtenäinen puhelu. Tarkista laskutustapa ennen kuin vertaat omaa arviotasi laskun erittelyyn.

Milloin asiakaspalvelun pitää olla perushintaista?

Kun kuluttaja hoitaa jo tehtyä kauppaa tai sopimusta koskevaa asiaa, yrityksen on tarjottava puhelinasiointia perushintaisesta numerosta. Esimerkkejä ovat laskutuksen selvittäminen, virheestä ilmoittaminen ja sopimuksen irtisanominen.

Jos yritys käyttää tällaisessa asioinnissa perushintaa kalliimpaa numeroa, voit vaatia puhelinkulujen korvaamista. Säilytä laskuerittely ja tutustu KKV:n asiakaspalvelun maksullisuutta koskevaan ohjeeseen. Uutta ostosta koskeva tiedustelu ja erikseen myytävä neuvontapalvelu eivät ole sama tilanne.

Miten matkapuhelinmaksun voi välttää tai rajata?

• Käytä yrityksen virallista asiointipalvelua tai chatia, jos asia hoituu siellä.
• Etsi juuri omaa asiaasi varten ilmoitettu yhteydenottokanava.
• Hyödynnä takaisinsoittoa, jos sellainen on saatavilla ja ehdot sopivat sinulle.
• Selvitä operaattorilta palvelunumeroestojen laajuus.

Palvelunumeroesto ei automaattisesti estä kaikkia puhepaketin ulkopuolisia puheluita. Mobiilimaksamisen esto ja yritysnumeroihin soittamisen rajoittaminen ovat myös eri asioita. Katso Traficomin ohje puhelinliittymän estoista ja varmista valitsemasi eston vaikutus operaattorilta.

Valitse esto omaan tarpeeseesi. Liian laaja rajoitus voi estää myös sellaisen yhteydenoton, jota tarvitset asiointiin. Jos puhelu ei yhdisty, tarkista siksi ensin liittymän estot ja mahdolliset saldorajoitukset. Toimimaton yhteys ei itsessään kerro, että numero olisi poistettu käytöstä tai maksuton.

Mpm ulkomaanpuheluissa ja laskun tarkistaminen

Suomesta ulkomaille soittaminen ja liittymän käyttäminen ulkomailla ovat eri hinnoittelutilanteita. Ulkomaanpuhelun ilmoitettu hinta voi sisältää matkapuhelinmaksun tai mpm voidaan lisätä erikseen. Tarkista kohdemaa ja käytetty ulkomaanvalinta.

Matkalla myöskään tavallisten EU-puheluiden ehdot eivät takaa kaikkien palvelunumeroiden kuulumista puhepakettiin. Ulkomaankäyttöä käsittelee artikkeli dataroaming ulkomailla.

Jos lasku yllättää, vertaa erittelyn kohdenumeroa, kestoa ja veloitusta omaan hinnastoosi. Tarkista myös alkavien minuuttien vaikutus. Pyydä epäselvästä veloituksesta kirjallinen selvitys operaattorilta ja säilytä tarvittaessa palveluntarjoajan ilmoittama hintatieto asian selvittämistä varten.

Kirjaa yhteydenottoosi myös puhelun päivämäärä ja kellonaika, jotta oikea tapahtuma löytyy helpommin.

Usein kysytyt kysymykset