Winback-tarjous on operaattorin vastatarjous asiakkaalle, joka on vaihtamassa liittymänsä kilpailijalle. Tarjouksella voidaan houkutella jatkamaan asiakkaana esimerkiksi halvemmalla kuukausihinnalla tai lisäedulla. Tarjousta ei kuitenkaan saa varmasti, eikä se ole automaattisesti halvin vaihtoehto. Tässä artikkelissa kerromme, miten arvioit tarjouksen ja hoidat numeronsiirron tilanteen selväksi.
Mitä winback-tarjous tarkoittaa?
Puhelinliittymissä winback eli vastatarjous liittyy tavallisesti tilanteeseen, jossa numeronsiirto toiselle operaattorille on käynnissä. Nykyinen operaattori voi tarjota uusia ehtoja, jotta jäisit sen asiakkaaksi. Myös jo lähteneelle asiakkaalle voidaan tarjota paluuta, mutta toteutuneen numeronsiirron jälkeen tilanne on eri kuin siirtoa odotettaessa.
Tarjous voi sisältää alemman hinnan, eri netin nopeuden, määräajan voimassa olevan alennuksen tai esimerkiksi lahjakortin. Vertaile puhelinliittymiä myös julkisten vaihtoehtojen joukosta ja arvioi koko sopimusta. Pelkkä winback-nimitys ei kerro hinnan edullisuudesta tai tarjouksen sopivuudesta omaan käyttöön.
Milloin winback-tarjouksen voi saada?
Tarjous voi tulla numeronsiirtoprosessin aikana. Yhteydenotto tai tarjousviesti voi myös ohjata sinut ottamaan itse yhteyttä operaattoriin. Älä kuitenkaan suunnittele vaihtoa sen varaan, että tarjous saapuu vuorokaudessa, tiettynä päivänä tai juuri ennen siirtoa. Tarjousta ei välttämättä tule lainkaan.
Voit kysyä nykyiseltä operaattoriltasi parempaa hintaa jo ennen vaihtamista. Ilman numeronsiirtoa saatava asiakasetu ei välttämättä ole varsinainen winback, mutta se voi silti olla kilpailukykyinen. Näitä vaihtoehtoja käsitellään myös artikkelissa salainen tarjous liittymästä.
Tee uusi liittymätilaus vain, jos olet valmis siirtymään siihen myös ilman vastatarjousta. Numeronsiirtotilaus on sopimus, ei pelkkä tarjouspyyntö. Vertaa ensin ajankohtaisia liittymätarjouksia ja tarkista oman liittymäsi hinta ja sopimustiedot.
Näin vertailet winback-tarjouksen
Arvioi vastatarjous samoilla perusteilla kuin muutkin vaihtoehdot. Puhelinliittymän kilpailutuksessa ratkaisevat oman käytön kokonaiskulut ja sopimuksen ehdot, eivät pelkkä alennus tai tarjouksen nimi.
- Hinta nyt ja myöhemmin: kuinka kauan tarjoushinta kestää ja mitä liittymä maksaa sen jälkeen?
- Sopimuksen kesto: onko liittymä määräaikainen vai toistaiseksi voimassa? Alennusjakso ja määräaikaisuus eivät ole sama asia.
- Sisältö: netin nopeus, datamäärä, puhelut, viestit ja EU-data.
- Muut maksut: avaus- tai muutosmaksut sekä maksullisiksi muuttuvat lisäpalvelut. Tarkista puhelinlaskun kokonaiskulut, älä vain liittymän perusmaksua.
- Kuuluvuus: halvempi hinta ei korjaa huonoa yhteyttä kotona tai työpaikalla.
- Lisäedut: lahjakortin käyttöpaikka, voimassaolo, toimitusaika ja saamisen ehdot.
Valitse omaan käyttöön riittävä netin nopeus. Tarpeettomasta nopeudesta ei kannata maksaa vain siksi, että sitä tarjotaan alennuksella. Katso myös liittymätarjousten lahjakorttien vertailu.
Laskuesimerkki: halvempi liittymä vai lahjakortti?
Seuraava laskelma on kuvitteellinen esimerkki, ei voimassa oleva tarjous. Oletetaan, että liittymien sisältö sopii sinulle yhtä hyvin ja hinnat ovat voimassa 12 kuukautta.
- Vaihtoehto A: 19,99 €/kk × 12 = 239,88 €.
- Vaihtoehto B: 22,99 €/kk × 12 = 275,88 €, ja lisäksi saat 30 euron lahjakortin.
B:stä maksetaan vuoden aikana 36 euroa enemmän. Vaikka käyttäisit lahjakortin kokonaan muutenkin suunniteltuun ostokseen, sen huomioiva vertailusumma on 245,88 euroa eli 6 euroa A:ta enemmän. Lahjakortti ei pienennä operaattorille maksettavaa laskua. Lisää vertailuun mahdolliset kertamaksut ja tarkista myös tarjouskauden jälkeinen hinta.
Mitä teen, jos hyväksyn vastatarjouksen?
- Pyydä ehdot kirjallisesti. Tarkista hinta, sisältö, alennuksen kesto ja mahdollinen määräaikaisuus ennen hyväksyntää.
- Varmista numeronsiirron tilanne. Kerro operaattorille, että siirto on käynnissä, ja sovi sen peruuttamisesta.
- Pyydä vahvistus. Tarkista, että numeronsiirron peruutus ja hyväksytyt liittymäehdot ovat kirjautuneet oikein.
- Selvitä muut tilaukset erikseen. Mahdollinen puhelimen osamaksusopimus, lisäpalvelu tai kaupanpäällinen voi edellyttää erillistä käsittelyä.
- Tarkista seuraava lasku. Varmista sovittu hinta ja mahdolliset kertamaksut.
KKV:n numeronsiirto-ohjeen mukaan vastatarjouksen hyväksyminen voi peruuttaa käynnissä olevan numeronsiirtoprosessin. Uusi operaattori saa laskuttaa siirrettävästä puhelinliittymästä vasta numeron siirryttyä ja vain, jos siirto toteutuu. Tämä ei tarkoita yleistä lupausta kaikkien samaan ostokseen liittyvien tuotteiden maksuttomasta peruuttamisesta.
Voiko uuden liittymäsopimuksen peruuttaa?
Erota toisistaan käynnissä olevan numeronsiirron peruuntuminen, etämyyntisopimuksen peruuttaminen ja liittymän irtisanominen. Oikea menettely riippuu siitä, missä sopimus tehtiin ja onko liittymä jo otettu käyttöön.
Verkossa tai puhelimitse tehdyssä kuluttajan palvelusopimuksessa on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä. Jos palvelu on nimenomaisesta pyynnöstäsi aloitettu jo peruuttamisaikana, käytetystä palvelusta voidaan edellytysten täyttyessä periä kohtuullinen korvaus. Älä siis laske määräaikaa automaattisesti SIM-kortin saapumisesta tai numeronsiirtopäivästä. Katso Telian tilauksen perumisohje ja oman operaattorisi tilausvahvistus.
Myymälässä tehdyllä sopimuksella ei ole samaa yleistä etämyynnin peruuttamisoikeutta. Ständillä tehdyn kaupan luokittelu riippuu myyntitilanteesta, joten älä oleta kaikkia myyntipaikkoja samanlaisiksi. Puhelinmyynnin määräajoista ja mahdollisesta korvauksesta kerrotaan KKV:n peruuttamisohjeessa.
Jos numero on jo siirtynyt, vanhan operaattorin tarjouksen hyväksyminen ei itsestään palauta vanhaa liittymää. Sovi mahdollisesta paluusta ja uudesta numeronsiirrosta erikseen. Lisätietoa löydät artikkeleista liittymän vaihto ja numeronsiirto sekä puhelinliittymän irtisanominen.
Huomioi vanhan liittymän määräaikaisuus
Numeron voi siirtää myös kesken määräaikaisen sopimuksen, mutta siirto ei vapauta vanhan sopimuksen maksuvelvoitteista. Tämä käy ilmi Traficomin ohjeesta. Selvitä jäljellä olevat maksut ennen vaihtamista ja ajoita siirto niiden perusteella.
Telian, Elisan ja DNA:n winback-tarjoukset
Operaattorin nimi ei yksin kerro, millaisen vastatarjouksen voit saada. Henkilökohtainen tarjous riippuu sen ehdoista ja saatavuudesta, joten toiselle asiakkaalle tarjottua hintaa ei voi luvata kaikille. Vertailukohdaksi sopivat Telian, Elisan ja DNA:n liittymät.
Vertaa kokonaisuuteen myös Moi, Oomi Mobiili, Giga Mobiili ja Globetel. Julkinen tarjous voi olla omassa käytössäsi parempi kuin vastatarjous. Näiden vaihtoehtojen listaaminen ei tarkoita, että jokaisella olisi juuri nyt saatavilla erillinen winback-kampanja.
Miten muiden winback-kokemuksia kannattaa tulkita?
Keskustelupalstoilta voi saada vertailuideoita, mutta yksittäinen kokemus ei ole operaattorin tarjouslupaus. Tarkista viestin päivämäärä, liittymän sisältö, hinnan kesto ja mahdolliset lisäehdot. Vanha hintatieto tai kuvakaappaus ilman ehtoja ei riitä oman päätöksen pohjaksi.
Jos vastatarjousta ei tule, voit silti saada hyvän lopputuloksen valitsemalla sopivan uuden liittymän. Jos taas nykyinen operaattori tarjoaa paremmat ehdot, arvioi ne samalla tavalla kuin muut tarjoukset. Tärkeintä on omaan käyttöön sopiva sisältö ja kokonaiskustannus, ei tarjouksen nimi.
Usein kysytyt kysymykset
Saako winback-tarjouksen varmasti?
Ei. Vastatarjouksen saamista, hintaa tai saapumisajankohtaa ei voi luvata. Valitse uusi liittymä niin, että olet valmis käyttämään sitä myös ilman vastatarjousta.
Voiko parempaa hintaa kysyä ilman numeronsiirtoa?
Kyllä. Nykyiseltä operaattorilta voi kysyä asiakasetua jo ennen vaihtamista. Tarjous ei välttämättä ole varsinainen winback, mutta sitä kannattaa verrata muihin vaihtoehtoihin.
Onko winback aina halvin liittymätarjous?
Ei. Vertaa kuukausihinnan lisäksi sisältöä, tarjouskauden kestoa, myöhempää hintaa, kertamaksuja ja lisäetujen ehtoja. Julkinen tarjous voi olla kokonaisuutena edullisempi.
Voiko uuden liittymän aina perua ilmaiseksi?
Ei yleisesti. Käynnissä olevan numeronsiirron peruuntuminen ja jo käyttöön otetun sopimuksen peruuttaminen ovat eri tilanteita. Etämyynnissä on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta pyynnöstä aloitetusta palvelusta voi tulla kohtuullinen korvaus. Tarkista myös mahdolliset erilliset tuote- ja lisäpalvelutilaukset.
Mitä jos numero on jo siirtynyt?
Vanhan operaattorin tarjouksen hyväksyminen ei automaattisesti palauta aiempaa liittymää. Selvitä uuden sopimuksen ehdot ja sovi mahdollisesta paluusta sekä numeronsiirrosta operaattorien kanssa.
