Puhelinliittymän irtisanominen voi tulla ajankohtaiseksi monista eri syistä, kuten operaattorin vaihdon, tarpeiden muutoksen tai kustannusten karsimisen vuoksi. Irtisanominen voi tapahtua eri tavoin riippuen siitä, onko kyseessä määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Toistaiseksi voimassa olevan liittymän voi sulkea yleensä 14 päivän irtisanomisajalla, kun taas määräaikaisen sopimuksen päättäminen kesken sopimuskauden voi aiheuttaa lisäkuluja. Tässä artikkelissa käymme läpi, miten puhelinliittymän irtisanominen tapahtuu eri operaattoreilla vuonna 2025 ja miten voit välttää turhat kulut.
Miten puhelinliittymän irtisanominen tapahtuu?
Suurin osa nykyisin kuluttajille myytävistä liittymistä on toistaiseksi voimassa olevia. Niiden kohdalla puhelinliittymän irtisanominen onnistuu melko joustavasti, sillä voit päättää sopimuksen milloin tahansa ja liittymä pysyy käytössä yleensä 14 päivän irtisanomisajan.
Jos vaihdat operaattoria ja haluat säilyttää vanhan numerosi, älä irtisano liittymää itse. Liittymän vaihto ja numeronsiirto tarkoittaa, että uusi operaattori hoitaa automaattisesti vanhan sopimuksen päättämisen. Jos taas haluat kokonaan sulkea liittymän esimerkiksi ulkomaille muuton vuoksi tai tarvitset kokonaan uuden numeron, silloin irtisanomisilmoitus pitää tehdä itse.
Määräaikaisen liittymän irtisanominen on poikkeus. Sitä ei yleensä voi lopettaa kesken sopimuskauden ilman erityistä syytä, kuten muuttoa ulkomaille. Operaattorilla voi olla myös pieni muutosmaksu liittymän vaihdosta, joten on hyvä tarkistaa ajantasaiset hinnastot ennen päätöstä.
Miten toistaiseksi voimassa oleva liittymäsopimus irtisanotaan?
Toistaiseksi voimassa olevan liittymäsopimuksen irtisanominen on helppoa ja maksutonta. Kun päätät lopettaa liittymän, sinun tarvitsee vain tehdä irtisanomisilmoitus omalle operaattorillesi. Sopimus päättyy yleensä 14 vuorokauden irtisanomisajan kuluttua ja tuona aikana voit käyttää liittymää normaalisti.
Tämä ohje koskee tilanteita, joissa haluat sulkea liittymän kokonaan etkä siirtää numeroa uuteen liittymään. Jos suunnitelmissasi on operaattorin vaihto ja haluat säilyttää nykyisen numerosi, älä irtisano liittymää itse – numeronsiirrossa uusi operaattori hoitaa vanhan sopimuksen päättämisen automaattisesti.
Operaattorit tarjoavat useita kanavia sopimuksen irtisanomiseen, kuten verkkopalvelun, asiakaspalvelun tai myymälän. Tarkat ohjeet löydät alta operaattorikohtaisista neuvoista.
Operaattorikohtaiset ohjeet liittymäsopimuksen irtisanomiseen
Elisa
- Elisa puhelinliittymän irtisanominen onnistuu OmaElisa-palvelussa, asiakaspalvelun kautta tai myymälässä.
- Asiakaspalvelunumero: 010 190 240. (mpm/pvm, myös jonotusajalta)
- Irtisanomisaika: 14 vuorokautta.
- Määräaikaisen sopimuksen irtisanominen mahdollista vain erityistapauksissa.
DNA
- DNA puhelinliittymän irtisanominen hoituu Oma DNA -sovelluksessa tai asiakaspalvelun kautta.
- Asiakaspalvelunumero: 044 144 044. (Soittaminen ja jonottaminen asiakaspalveluun maksaa normaalin kotimaanpuhelun verran.)
- Irtisanomisaika: 14 vuorokautta.
- Liittymä voidaan irtisanoa myös verkkolomakkeella.
Telia
- Telia puhelinliittymän irtisanominen hoituu Minun Telia -palvelussa, soittamalla asiakaspalveluun tai myymälässä.
- Asiakaspalvelunumero: 020 690 400. (mpm/pvm, myös jonotusajalta)
- Irtisanomisaika: 14 vuorokautta.
- Liittymä voidaan myös siirtää toiselle henkilölle sopimuksen puitteissa.
Moi Mobiili
- Moi puhelinliittymän irtisanominen onnistuu Mun Moi -sovelluksessa tai asiakaspalvelun kautta.
- Asiakaspalvelunumero: 044 770 6000. (mpm/pvm)
- Irtisanomisaika: 14 vuorokautta.
- Liittymän voi myös sulkea väliaikaisesti.
Määräaikaisen puhelinliittymän irtisanominen ja purkaminen
Määräaikaisen puhelinliittymän irtisanominen on yleensä rajoitetumpaa kuin toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen päättäminen. Oman sopimustyypin voit tarkistaa kirjautumalla operaattorisi verkkopalveluun tai tutkimalla liittymäsopimuksen sekä puhelinlaskun erittelyn. Tarvittaessa asiakaspalvelu neuvoo eteenpäin.
Kesken sopimuskauden määräaikaisen liittymän irtisanominen ei normaalisti ole mahdollista. Jos päätät vaihtaa operaattoria ennen määräajan päättymistä, joudut yleensä maksamaan kuukausimaksut koko sopimuskauden loppuun tai maksamaan erikseen määritellyn sopimussakon.
Poikkeustilanteissa sopimuksen purkaminen voi kuitenkin onnistua. Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi vakava sairaus, työttömyyden aiheuttamat maksuvaikeudet tai muutto ulkomaille. Operaattori voi vaatia asiasta dokumentteja. Lain mukaan määräaikaisen puhelinliittymän enimmäiskesto on 12 kuukautta.
Älä sekoita määräaikaista liittymäsopimusta ja tarjoushintaista liittymää
On tärkeää erottaa toisistaan määräaikainen puhelinliittymän sopimus ja liittymä, jossa puhelinliittymän hinta on määräajaksi lukittu. Määräaikaisessa sopimuksessa asiakas sitoutuu koko sopimuskaudeksi, eikä liittymää voi irtisanoa vapaasti ilman erityistä syytä. Sen sijaan toistaiseksi voimassa olevassa liittymässä voit tehdä irtisanomisen milloin tahansa, vaikka liittymän hintaa olisi aluksi tarjottu alennettuna esimerkiksi 12 tai 24 kuukauden ajaksi.
Suomessa toimivat teleoperaattorit käyttävät usein kampanjoita, joissa tarjoushinta on voimassa tietyn ajan. Kun tarjousaika päättyy, hinta nousee normaalille tasolle, mutta liittymä itsessään pysyy toistaiseksi voimassa olevana. Tällöin asiakkaalla on aina oikeus kilpailuttaa liittymä uudelleen ja vaihtaa edullisempaan vaihtoehtoon.
Moni kuluttaja hyödyntääkin winback-tarjouksia, eli operaattorin vastatarjousta, erityisesti silloin, kun liittymän tarjousjakso päättyy ja hinta nousee.
Voiko liittymän sulkea väliaikaisesti?
Joskus pelkkä puhelinliittymän irtisanominen ei ole tarpeen, vaan liittymän väliaikainen sulkeminen riittää. Tämä on hyödyllinen vaihtoehto esimerkiksi silloin, kun puhelin katoaa tai varastetaan, mutta haluat säilyttää liittymäsi jatkoa varten.
Tilapäinen sulkeminen ei päätä liittymäsopimusta, vaan liittymä pysyy operaattorin järjestelmässä odottamassa uudelleenkäyttöä. Kun löydät puhelimen tai hankit uuden laitteen, voit yleensä avata liittymän uudelleen nopeasti verkkopalvelussa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Operaattorit voivat veloittaa väliaikaisesta sulkemisesta pienen maksun mutta useimmiten palvelu on maksuton. Näin voit turvata liittymäsi väärinkäytöltä ilman, että joudut tekemään kokonaan uutta sopimusta.
Puhelinliittymän irtisanominen kuolemantapauksessa
Kun läheinen menehtyy, yksi käytännön hoidettavista asioista on puhelinliittymän irtisanominen. Operaattori saa tiedon kuolemasta Digi- ja väestötietovirastolta (entinen Väestörekisterikeskus), joten omaisen ei yleensä tarvitse toimittaa erillisiä todistuksia. Silti omaisen kannattaa olla yhteydessä operaattorin asiakaspalveluun, jotta liittymä voidaan sulkea viivytyksettä.
Puhelinliittymän voi irtisanoa kokonaan tai vaihtoehtoisesti siirtää toisen henkilön nimiin. Yhteydenoton yhteydessä on mahdollista pyytää loppulasku ja kirjallinen vahvistus irtisanomisesta omaan osoitteeseen.
On hyvä huomioida, että samalla laskulla voi olla muitakin palveluita, kuten nettiliittymä tai viihdepaketti. Nämä eivät sulkeudu automaattisesti, joten niiden irtisanominen täytyy hoitaa erikseen. Tarkista asia aina operaattorin asiakaspalvelusta, jotta vältyt turhilta maksuilta.
Puhelinliittymän irtisanominen kuolemantapauksessa on yleensä maksutonta ja suhteellisen nopeaa, kunhan asia hoidetaan suoraan operaattorin kautta.
Lue lisää:
Voiko operaattori irtisanoa tai purkaa puhelinliittymän sopimuksen?
Yleensä puhelinliittymän irtisanominen on asiakkaan vastuulla mutta tietyissä tilanteissa myös operaattorilla on oikeus purkaa sopimus. Tämä voi tapahtua, jos laskuja jätetään maksamatta pidemmän aikaa. Maksujen rästiin jääminen johtaa ensin liittymän tilapäiseen sulkemiseen: esimerkiksi lähtevät puhelut ja viestit estetään. Kun avoimet laskut maksetaan, liittymä avataan yleensä automaattisesti 1–3 arkipäivän sisällä.
Kuluttajaliiton verkkosivuilla kerrotaan, että operaattorilla on oikeus sulkea liittymä vasta, kun vähintään 50 euron maksu on jäänyt maksamatta kahden viikon kuluttua maksukehotuksesta. Jos maksut edelleen laiminlyödään, voi operaattori kuukauden kuluttua sulkemisesta purkaa liittymäsopimuksen kokonaan.
Tilapäinen sulkeminen ei ole sama asia kuin sopimuksen purkaminen. Purkaminen päättää sopimuksen heti ilman normaalia irtisanomisaikaa, mikä voi aiheuttaa lisäkustannuksia ja vaikeuttaa uuden liittymän avaamista.
Puhelinliittymän peruutusoikeus – milloin sopimus voidaan perua?
Puhelinliittymän peruutusoikeus riippuu siitä, missä sopimus on tehty. Jos liittymä on ostettu verkosta tai puhelimitse, yksityishenkilöllä on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus. Myymälässä tehty sopimus sen sijaan ei sisällä automaattista peruutusoikeutta, ellei operaattori ole erikseen tarjonnut palautusmahdollisuutta.
Useimmiten liittymän peruminen onnistuu operaattorin verkkosivuilta löytyvällä sähköisellä lomakkeella. Käytännöissä voi kuitenkin olla eroja, joten on tärkeää tarkistaa ajankohtaiset ohjeet suoraan oman operaattorin verkkopalvelusta tai kysyä neuvoa asiakaspalvelusta.
Jos vaihdat operaattoria ja vanha operaattorisi tekee sinulle vastatarjouksen, numeronsiirto voidaan perua valtuutuksellasi. Tällöin uutta liittymää ei aktivoida, eikä sinulle aiheudu kuluja. Lisäksi operaattorilla ei ole oikeutta laskuttaa liittymän käytöstä, jos liittymä ei ole vielä käytössäsi, riippumatta siitä, missä sopimus on solmittu.
Usein kysytyt kysymykset
Miten puhelinliittymän irtisanominen käytännössä tapahtuu?
Puhelinliittymän irtisanominen onnistuu ottamalla yhteyttä omaan operaattoriin verkkopalvelussa, asiakaspalvelussa tai myymälässä. Toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa irtisanomisaika on yleensä 14 päivää.
Voiko määräaikaisen puhelinliittymän irtisanoa kesken sopimuskauden?
Ei normaalisti. Määräaikainen liittymä on sitova koko sopimusjakson ajan, ellei irtisanomiseen ole erityistä perustetta, kuten muutto ulkomaille tai vakava sairaus.
Miten Telia-, Elisa-, DNA- tai Moi-liittymän irtisanominen tapahtuu?
Kaikki suuret operaattorit tarjoavat irtisanomiseen verkkopalvelun sekä asiakaspalvelun kautta tehtävän vaihtoehdon. Käytännöt vaihtelevat hieman, joten tarkista ohjeet oman operaattorisi sivuilta.
Onko puhelinliittymän irtisanominen maksullista?
Irtisanominen on maksutonta mutta liittymän normaalit käyttökulut maksetaan vielä irtisanomisajan loppuun asti.
Voiko puhelinliittymän peruuttaa 14 päivän sisällä sopimuksesta?
Kyllä, jos sopimus on tehty verkossa tai puhelimitse, kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus. Myymälästä ostetussa liittymässä peruutusoikeutta ei automaattisesti ole.
