Puhelinliittymän irtisanominen tehdään ilmoittamalla sopimuksen päättämisestä omalle operaattorille. Kuluttajan toistaiseksi voimassa olevan liittymän irtisanomisaika on enintään kaksi viikkoa. Tarkista päättymispäivä kirjallisesta vahvistuksesta ja maksa sopimuksen mukaiset maksut vielä irtisanomisajalta.
Jos haluat säilyttää puhelinnumerosi operaattoria vaihtaessasi, tilaa numeronsiirto uudelta operaattorilta. Älä lopeta vanhaa liittymää erikseen ennen siirtoa. Tämä artikkeli käsittelee kuluttajaliittymiä; yrityssopimusten irtisanomisajat ja ehdot voivat poiketa niistä.
Irtisanominen, numeronsiirto vai tilapäinen sulkeminen?
Valitse ensin, haluatko luopua numerosta kokonaan vai jatkaa sen käyttöä toisessa liittymässä. Liittymän käytön estäminen ja sopimuksen päättäminen ovat eri toimenpiteitä.
| Tilanteesi | Oikea toimenpide |
|---|---|
| Et tarvitse liittymää tai numeroa enää. | Ilmoita irtisanomisesta operaattorille ja varmista päättymispäivä. |
| Vaihdat operaattoria ja säilytät numeron. | Tilaa numeronsiirto uudelta operaattorilta. Selvitä vanhan sopimuksen jäljellä olevat maksut. |
| Puhelin tai SIM-kortti katosi. | Pyydä liittymän tilapäistä sulkemista viipymättä. Selvitä sopimuksen jatko erikseen. |
| Haluat perua juuri tehdyn tilauksen. | Tarkista peruuttamisoikeus ja toimita selkeä peruutusilmoitus määräajassa. |
SIM-kortin poistaminen, eSIM-profiilin poistaminen tai puhelimen käyttämättä jättäminen ei päätä liittymäsopimusta. Myöskään uusi liittymä uudella numerolla ei automaattisesti lopeta vanhaa sopimusta.
Näin irtisanot puhelinliittymän
- Tarkista sopimuksen kesto. Selvitä, onko sopimus määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva ja mitä maksuja sen päättämiseen liittyy.
- Varmista numeron tarve. Jos haluat pitää numeron, selvitä numeronsiirto tai omistajanvaihto ennen liittymän sulkemista.
- Yksilöi lopetettava liittymä. Kerro oikea puhelinnumero ja haluttu päättymisajankohta operaattorin virallisessa asiointikanavassa.
- Varaudu tunnistautumaan. Jos hoidat toisen henkilön sopimusta, selvitä tarvittava valtuutus.
- Tarkista vahvistus ja loppulasku. Säilytä ilmoitus, vahvistettu päättymispäivä ja tieto muista jatkuvista palveluista.
KKV:n irtisanomisohjeen mukaan ilmoituksen voi tehdä suullisesti tai kirjallisesti. Operaattorin on lähetettävä irtisanomisesta kirjallinen vahvistus. Jos et tunne nykyistä sopimustasi, aloita oman liittymän tietojen tarkistamisesta.
Kopioitava irtisanomisviesti
Haluan irtisanoa puhelinliittymän [puhelinnumero] päättymään sopimuksen mukaisen irtisanomisajan kuluttua. En halua siirtää numeroa toiselle operaattorille. Lähettäkää kirjallinen vahvistus päättymispäivästä. Pyydän myös tiedon vielä laskutettavista maksuista sekä lisäpalveluista, jotka täytyy päättää erikseen.
Korvaa hakasulkeissa oleva kohta omalla numerollasi. Käytä mallia vain liittymän lopettamiseen ilman numeronsiirtoa. Jos sopimus on määräaikainen, selvitä ensin päättämisen mahdollisuus ja kustannukset.
Elisan, Telian, DNA:n ja Moin irtisanomisohjeet
Seuraavat asiointitavat on tarkistettu operaattorien julkisista kuluttajaohjeista 21.10.2026. Kirjautuneen palvelun näkymä voi riippua tuotteesta ja käyttöoikeuksista.
Elisa ja Saunalahti
Avaa OmaElisassa Tuotteesi ja tilauksesi, valitse oikea liittymänumero ja siirry kohtaan Sopimus, omistaja ja valtuutus. Valitse Päätä sopimus. Jos itsepalvelu ei sovellu liittymällesi, palvelu ohjaa asiakaspalveluun. Katso Elisan irtisanomisohje.
Telia
Avaa Minun Telia nettiselaimessa. Valitse liittymän kohdalta Hallinnoi tilausta ja sen jälkeen Sopimuksen irtisanominen. Telian ohjeen mukaan irtisanomistoiminto ei ole sovelluksessa. Vaihtoehtona on asiakaspalvelu. Katso Telian irtisanomisohje.
DNA
Kirjaudu DNA:n verkkosivuille, avaa Liittymät & Palvelut ja valitse Liittymän irtisanominen. Irtisanomisen voi aloittaa myös DNA:n chatissa, joka ohjaa tunnistautumiseen ja oikean liittymän valintaan. Katso DNA:n irtisanomisohje.
Moi ja muut palveluntarjoajat
Moin ohje neuvoo ottamaan asiakaspalveluun yhteyttä, kun haluat irtisanoa kaikki palvelusi. Jos lopetat vain yhden numeron, yksilöi se ja varmista muiden liittymien jatkuminen. Katso Moin irtisanomisohje.
Oomin, Giga Mobiilin, Globetelin ja muiden palveluntarjoajien liittymät päätetään oman sopimuskumppanin ohjeilla. Liittymän käyttämä matkapuhelinverkko ei ratkaise, minkä yhtiön asiakaspalveluun otat yhteyttä.
Haluatko säilyttää nykyisen numerosi?
Kun vaihdat operaattoria numeronsiirrolla, uusi operaattori hoitaa vanhan liittymän päättämisen siirtomenettelyn yhteydessä. Varmista siirtopäivä ja nykyisen sopimuksen maksut. Määräaikaisen liittymän maksuvelvollisuus voi jatkua numeron siirtymisestä huolimatta. Asiasta kertoo KKV:n numeronsiirto-ohje.
Säilytä numerosi operaattoria vaihtaessa
Tarkista numeronsiirron vaiheet ennen vanhan liittymän sulkemista.
Jos ilmoitit jo irtisanomisesta ja haluatkin pitää numeron, ota operaattoriin yhteyttä heti. Älä oleta, että suljettu liittymä voidaan palauttaa samalla numerolla. Jos numero siirtyy toiselle henkilölle, selvitä liittymän omistajanvaihto ennen lopettamista.
Määräaikaisen puhelinliittymän irtisanominen
Määräaikainen sopimus sitoo yleensä sovitun kauden loppuun. Kuluttajan puhelinliittymän määräaikaisuus voi olla enintään 12 kuukautta ja internetliittymän 24 kuukautta. Määräajan jälkeen sopimus jatkuu yleensä toistaiseksi voimassa olevana, ellei muuta ole sovittu.
Ennenaikaisen päättämisen kustannukset täytyy selvittää erikseen. Telian ohjeessa maksulliseen päättämiseen kuuluvat käyttämättömän sopimuskauden maksut sekä hinnaston irtisanomismaksu. Pyydä kirjallinen kokonaishinta ennen hyväksymistä. Pelkkä edullisemman tarjouksen löytyminen ei vapauta vanhan sopimuksen maksuista.
Esimerkiksi kuvitteellisen 25 euron kuukausimaksun kolme jäljellä olevaa kuukautta muodostavat 75 euroa ennen muita mahdollisia eriä. Tämä on laskuesimerkki, ei operaattorin päättämistarjous. Jos avaat uuden liittymän vanhan maksuvelvollisuuden jatkuessa, huomioi molempien sopimusten kulut samalta ajalta. Vertaa kirjallisesti tarjottua päättämishintaa siihen, mitä sopimuksen jatkaminen määräajan loppuun maksaisi.
Poikkeuksellinen irtisanomisoikeus voi syntyä esimerkiksi sairauden tai työttömyyden aiheuttamien maksuvaikeuksien vuoksi. Pyydä operaattoria arvioimaan tilanteesi ja kertomaan tarvittavat selvitykset. Poikkeuksesta kertoo Traficomin liittymäsopimusta käsittelevä sivu. Palvelun olennaiseen virheeseen perustuva purku on eri asia kuin tavallinen irtisanominen.
Tarjousjakso ja määräaikaisuus ovat eri asioita. Esimerkiksi vuoden alennus voi koskea toistaiseksi voimassa olevaa liittymää. Tarjoushinnan loppuminen ei itsessään sulje numeroa.
Tilapäinen sulkeminen ja tilauksen peruuttaminen
Kadonneen tai varastetun puhelimen liittymä kannattaa sulkea nopeasti operaattorin sulkupalvelussa. Tilapäinen esto auttaa ehkäisemään väärinkäyttöä, mutta sopimus ja kuukausimaksut voivat jatkua. Selvitä avaamisen ja mahdollisen lopullisen päättämisen ehdot erikseen.
Internetissä, chatissa tai puhelimitse tehtyyn kuluttajan liittymäsopimukseen kuuluu yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Myymälässä tehdyllä sopimuksella ei ole vastaavaa yleistä oikeutta. Liittymän käyttöönotto ei itsessään poista peruuttamisoikeutta, mutta käytetystä palvelusta voi tulla maksettavaa. Tarkista KKV:n peruuttamisohje.
Toimita peruutusilmoitus määräajassa ja säilytä siitä todiste. Jos numero on jo siirtynyt, peruuttaminen ei automaattisesti palauta sitä vanhalle operaattorille. Selvitä samalla numeron jatkokäyttö.
Tarkista nämä ennen numeron lopettamista
- Käyttäjätilit: päivitä numero pankkeihin, viestisovelluksiin sekä tunnistautumis- ja palautustietoihin.
- Mobiilivarmenne: varmista vaihtoehtoinen tunnistautumistapa ennen liittymän päättymistä.
- Muut liittymät: selvitä kelloliittymien, rinnakkaisliittymien ja kotinetin jatkuminen.
- Laite-erät: tarkista erillisen maksusopimuksen jäljellä olevat maksut.
- Lisäpalvelut: tarkista suoratoisto-, tietoturva- ja muut jatkuvat tilaukset.
- Keskittämisedut: varmista, muuttuuko muiden palveluiden hinta.
Tilien päivittämisessä auttaa puhelinnumeron vaihdon muistilista. Tee muutokset silloin, kun vanha numero vielä vastaanottaa tarvittavat vahvistusviestit.
Loppulasku ja epäselvät veloitukset
Irtisanomisen jälkeen saapuva lasku ei yksin osoita virhettä. Se voi sisältää aiemmin laskuttamatonta käyttöä, irtisanomisajan maksuja tai erillisiä palveluita. Vertaa veloitusjaksoa vahvistettuun päättymispäivään ja pyydä epäselvästä summasta erittely. Lue tarvittaessa puhelinlaskun kulueristä.
Jos vahvistusta ei tule tai laskutus ei vastaa sovittua, ota yhteyttä operaattoriin kirjallisesti. Kerro ilmoituksen päivämäärä, lopetettava numero ja toivomasi korjaus. Säilytä viestit. Ratkaisemattomassa kuluttajariidassa voit pyytää neuvoa kuluttajaneuvonnasta.
Kun samalla laskulla on useita numeroita, tarkista jokainen veloitusrivi erikseen. Yhden liittymän päättäminen ei tarkoita koko asiakkuuden loppumista. Varmista myös palautettavien vuokralaitteiden mahdolliset ohjeet ja määräajat, jos päättämiseen liittyy muita palveluja.
Liittymän päättäminen kuolemantapauksessa
Ota yhteyttä operaattoriin kuolinpesän asiointiohjeiden saamiseksi. Selvitä tarvittavat asiakirjat, sopimusten päättäminen ja loppulaskun toimitusosoite. Kaikkien palvelujen automaattiseen loppumiseen ei pidä luottaa. Jos läheinen jatkaa numeron käyttöä, selvitä omistajanvaihto ennen sulkemista ja varmista siihen oikeuttavat asiakirjat.
Usein kysytyt kysymykset puhelinliittymän irtisanomisesta
Mikä on puhelinliittymän irtisanomisaika?
Kuluttajan toistaiseksi voimassa olevan liittymän irtisanomisaika on enintään kaksi viikkoa. Tarkista päättymispäivä operaattorin kirjallisesta vahvistuksesta. Määräaikaista sopimusta ei yleensä voi päättää samalla tavalla kesken kauden.
Pitääkö vanha liittymä irtisanoa operaattoria vaihtaessa?
Jos säilytät numerosi, tilaa numeronsiirto uudelta operaattorilta. Se hoitaa vanhan liittymän päättämisen siirtomenettelyssä. Uusi liittymä uudella numerolla ei automaattisesti päätä vanhaa sopimusta.
Voiko määräaikaisen puhelinliittymän irtisanoa?
Yleensä sopimus sitoo määräajan loppuun. Operaattori voi tarjota maksullista ennenaikaista päättämistä, ja poikkeustilanteisiin voi liittyä erityinen irtisanomisoikeus. Pyydä oman tilanteesi ehdot ja kokonaiskulut kirjallisesti.
Voiko liittymän irtisanoa joku muu kuin omistaja?
Asioijalla täytyy olla oikeus hoitaa sopimusta. Liittymän käyttäjä ei välttämättä ole sen omistaja. Selvitä operaattorilta tarvittava valtuutus tai yrityksen tai kuolinpesän asiointimenettely.
Päättyykö sopimus, jos poistan SIM-kortin tai eSIMin?
Ei. SIM-kortin poistaminen, eSIM-profiilin poistaminen tai liittymän käyttämättä jättäminen ei ole irtisanomisilmoitus. Sopimus voi jatkua maksuineen.
Voinko perua tekemäni irtisanomisen?
Ota operaattoriin yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Mahdollisuus riippuu käsittelyn vaiheesta ja numeron tilanteesta. Jo suljetun liittymän palautumista samalla numerolla ei voi luvata.
Miksi irtisanomisen jälkeen tulee vielä lasku?
Laskulla voi olla irtisanomisajan maksuja, aiemmin laskuttamatonta käyttöä tai erikseen jatkuvia palveluja. Vertaa veloitusjaksoa vahvistettuun päättymispäivään ja pyydä tarvittaessa erittely.
Loppuvatko puhelimen osamaksut liittymän mukana?
Älä oleta niiden loppuvan. Laitteen maksusopimus voi jatkua erillään liittymästä. Tarkista rahoitussopimuksesta jäljellä olevat erät ja mahdollinen loppulaskutus.
Onko tilapäinen sulkeminen sama kuin irtisanominen?
Ei. Tilapäinen sulkeminen estää liittymän käyttöä esimerkiksi puhelimen kadottua. Sopimus ja kuukausimaksut voivat jatkua. Lopullisesta päättämisestä täytyy sopia erikseen.
Mitä teen, jos irtisanomisvahvistusta ei tule?
Pyydä operaattorilta kirjallinen vahvistus ilmoituksen vastaanottamisesta ja liittymän päättymispäivästä. Säilytä alkuperäinen ilmoitus. Tee tarvittaessa kirjallinen reklamaatio ja pyydä neuvoa kuluttajaneuvonnasta.
